| ENVÍOS:
-ATENCION -
Debido al COVID-19, algún envío puede sufrir un ligero retraso en la entrega, aunque ya se están normalizando los plazos habituales.
Las consultas se canalizaran todas a través de correo electrónico. El email del servicio de Atención al cliente es : info@carnestoltesregals.com .
Rogamos disculpen todas las molestias que esto pueda ocasionarles. Esperemos que pronto volvamos a la normalidad, gracias.
El transporte de los pedidos corre a cargo de MRW totalmente garantizados.
Solo se realizan envíos a Peninsula y Baleares.
RECOGIDA EN LA OFICINA DE TERRASSA:
Al recibir el pedido, le enviaremos un email dentro del horario de oficina, confirmando si estan todos los articulos diponibles en stock y si pueden pasar a recogerlo.
SOLO se podrán recoger los artículos que se hayan incluido en el pedido. Si desea añadir algún producto mas, deberá hacerlo 24 horas antes de la recogida.
PLAZO DE ENTREGA Y TARIFAS:
Al recibir el pedido le enviaremos confirmación de stock y un número de cuenta para hacer la transferencia bancaria o ingreso en la cuenta facilitada. Puede hacer el pago mediante banca online desde su Pc o Smartphone.
Puede enviarnos la copia mediante PDF, captura de pantalla, escaneo del comprobante o foto con el móvil al Whatsapp.
Si nos envia la copia del pago antes de las 15:00 horas, el pedido sale esa misma tarde.Peninsula 24/48 horas. Baleares 48/72 horas.
Si la copia de la transferencia llegara el viernes, el pedido saldría ese mismo día pero se entregaria el lunes.
Trabajamos con las entidades ING y BBVA
MRW-Horario de entrega.Las entregas se realizan de 8:30 a 20:00 horas. Si el cliente, al realizar el pedido pone un tramo horario de entrega, se reflejara en el albarán de MRW pero no podemos asegurar que se cumpla, ya que todo depende de la ruta y el volumen de entregas que tenga el repartidor ese dia. Recomendamos dar una dirección donde haya alguien en el horario de entrega de MRW.
Los envíos se realizan por mediación de MRW con un coste de:
Recogida en la oficina de Terrassa : lunes, miércoles y viernes de 12:00 a 14:00 horas y de 18:00 a 20:00 horas a coste 0.00 € .
Peninsula 5.95 € - Entrega en 24 horas.
Baleares 10.95 € para menos de 2 kilos, para peso superior o volumenes grandes, recibira un email con el nuevo coste..
Envios gratis a partir de 40.00 € solo si la dirección de entrega es en Península..
DEVOLUCIONES:
El plazo para realizar una devolución de algún artículo será de 14 días naturales contados desde la recepción del pedido.
Antes de enviar ningún articulo a nuestro almacén, deben de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@carnestoltesregals.com informándonos de la voluntad de hacer la devolución con su número de pedido he indicado el motivo.
Los artículos para la devolución una vez nos comuniquemos con usted, deben enviarse a esta dirección:
Carnestoltes Regals
C/ Galieu, 359 – 08224
Terrassa – Barcelona
Los gastos de envío por la devolución correrán siempre a cargo del cliente y en caso de que la compra se haya enviado con portes gratis al superar los 40.00 €, se descontaran de la devolución 5.95 €.
Puede elegir la compañía de transporte que mejor le parezca o le resulte mas económica, pero le recomendamos que utilice una que le facilite un seguimiento del envio.
El artículo que se devuelve debe de cumplir estos requisitos:
Debe ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó. Debe de enviarse con su embalaje original, caratula y bolsa en perfecto estado para poder ponerlo de nuevo a la venta.
No se realizaran devoluciones de artículos que hayan sido manipulados por el cliente o que les falte algunos de sus componentes. Tampoco se harán devoluciones de artículos usados.
Todos nuestros artículos salen de nuestro almacén revisados.
Por motivos obvios de higiene y seguridad no se podrán devolver artículos como pelucas, pantis, maquillajes, medias y muñecas y muñecos hinchables.
Una vez comprobado el buen estado del producto devuelto, procederemos a la devolución del importe del precio del artículo. Nos deberán hacer llegar un número de cuenta para realizarles la devolución mediante transferencia.
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